Política De Devoluciones, Reembolsos Y Cambios
Ⅰ. Alcance de la política
Esta política regula devoluciones, reembolsos y cambios para pedidos con destino en España. Se basa en la Directiva 2011/83/UE sobre derechos de los consumidores y establece un procedimiento claro para la gestión posterior a la compra.
Ⅱ. Derecho de desistimiento (14 días)
Los usuarios disponen de 14 días naturales desde la recepción del producto para ejercer su derecho de desistimiento. Durante este plazo, se puede solicitar devolución o reembolso sin necesidad de justificar la decisión.
Condiciones:
El producto debe conservarse en buen estado, sin signos de uso o daños.
Mantener embalaje y accesorios completos siempre que sea posible.
Se recomienda contactar con el servicio de atención al cliente antes de iniciar el proceso para recibir instrucciones precisas.
Ⅲ. Exclusiones y limitaciones
El derecho de devolución o reembolso puede estar limitado en los siguientes casos:
Productos deteriorados por uso indebido o que hayan perdido valor de forma significativa.
Faltan componentes esenciales o accesorios.
Solicitudes realizadas fuera del plazo legal.
Cada solicitud se evaluará considerando el estado real del producto.
Ⅳ. Procedimiento de solicitud
Al solicitar una devolución o cambio, se recomienda proporcionar:
Número de pedido.
Estado del producto.
Evidencia visual (fotos o vídeos) si existe algún problema.
Tras la validación, se enviarán las instrucciones de devolución y, cuando corresponda, etiquetas prepagadas.
Ⅴ. Costes de devolución
Si se cumplen los requisitos del desistimiento, los costes se aplican según esta política.
Las etiquetas prepagadas deben usarse siguiendo las instrucciones proporcionadas.
Costes adicionales pueden generarse si el error es atribuible al usuario (dirección incorrecta, rechazo de envío).
La información específica se comunicará al confirmar la devolución.
Ⅵ. Gestión del reembolso
Condiciones: Producto recibido cumpliendo la política o pedido elegible para cancelación.
Método y plazos:
Reembolso mediante el mismo método de pago (Visa / Mastercard).
Inicio del proceso: 1–3 días hábiles tras recibir el producto.
Abono efectivo: 10–15 días hábiles, dependiendo de la entidad bancaria.
Ajustes proporcionales pueden aplicarse si el producto ha perdido valor.
Ⅶ. Cambio de producto
La solicitud de cambio puede indicarse al devolver el producto.
Tras la validación, se enviará un artículo de reemplazo.
Los plazos de entrega se ajustan a los tiempos estándar de envío.
Ⅷ. Retrasos en el reembolso
Si el importe no se refleja dentro del plazo estimado, se puede consultar con el servicio de atención al cliente, que apoyará en la verificación con la entidad financiera correspondiente.
Ⅸ. Limitación de responsabilidad
Dentro de los límites legales, no asumimos responsabilidad por:
Daños derivados de uso o almacenamiento inadecuado.
Intervenciones no autorizadas (reparaciones o modificaciones).
Información incorrecta proporcionada por el usuario.
Retrasos causados por fuerza mayor, desastres naturales o incidencias logísticas.
Ⅹ. Contacto
Dirección: 1110 S JOLIET ST APT 403, AURORA, CO 80012, Estados Unidos
Teléfono: +1 (787) 760-3110
Correo electrónico: team@furnbliss.com
Horario: Lunes a viernes 09:00–18:00 (hora local)
Ⅺ. Disposiciones adicionales
Esta política forma parte de las normas de cancelación y envío, aplicándose dentro del marco legal vigente y garantizando procedimientos claros, consistentes y transparentes posteriores a la compra.