Política De Devoluciones, Reembolsos Y Cambios
Ⅰ. Alcance de la política
Las presentes disposiciones regulan los procedimientos de devolución, reembolso y sustitución aplicables a pedidos dirigidos a usuarios en España.
Su contenido se fundamenta en la Directiva 2011/83/UE relativa a los derechos de los consumidores y tiene como finalidad establecer un marco claro para la gestión posterior a la compra.
Ⅱ. Derecho de desistimiento (14 días)
De acuerdo con la normativa europea:
El usuario dispone de un plazo de 14 días naturales desde la recepción del producto para ejercer el derecho de desistimiento
Durante dicho periodo, es posible solicitar la devolución o el reembolso sin necesidad de justificar la decisión
Condiciones de aplicación:
El producto debe mantenerse en un estado adecuado, sin uso ni daños
El embalaje y los accesorios deben conservarse, en la medida de lo posible
Antes de iniciar el proceso, se recomienda contactar con el servicio de atención para recibir instrucciones específicas.
Ⅲ. Exclusiones o limitaciones del desistimiento
El ejercicio del derecho de devolución o reembolso puede verse restringido en los siguientes supuestos, conforme a la normativa aplicable:
Deterioro del producto derivado de un uso inapropiado o pérdida significativa de valor
Ausencia de componentes esenciales o accesorios
Solicitudes presentadas fuera del plazo legal establecido
Cada caso será evaluado en función de las condiciones reales del artículo.
Ⅳ. Procedimiento de solicitud
Al iniciar una solicitud de devolución o cambio, se recomienda facilitar:
Número de pedido
Descripción del estado del producto
Material gráfico (fotografías o vídeos) en caso de incidencia
Una vez validada la solicitud, se proporcionarán las instrucciones necesarias, como dirección de devolución o etiquetas correspondientes.
Ⅴ. Costes de devolución
Cuando se cumplan los requisitos del derecho de desistimiento, los gastos de devolución se determinarán conforme a la política aplicable
Si se facilita una etiqueta de devolución prepagada, deberá utilizarse según las indicaciones
En situaciones atribuibles al usuario (por ejemplo, dirección incorrecta o rechazo del envío), podrán generarse costes adicionales
Las condiciones específicas se comunicarán en el momento de la confirmación de la devolución.
Ⅵ. Gestión del reembolso
Condiciones:
El producto debe cumplir los requisitos de devolución y haber sido recibido
O bien, el pedido debe cumplir los criterios de cancelación
Método y plazo:
El importe se reembolsará mediante el método de pago original (Visa / Mastercard)
El inicio del proceso suele realizarse en un plazo de 1 a 3 días hábiles
El abono efectivo puede tardar aproximadamente entre 10 y 15 días hábiles, según la entidad bancaria
En caso de pérdida de valor del producto, podrá aplicarse una deducción proporcional.
Ⅶ. Cambio de producto
La solicitud de cambio puede indicarse al presentar la devolución
Tras la validación, se procederá al envío de un nuevo producto
El plazo de entrega del nuevo pedido se ajusta a los tiempos estándar de envío
Ⅷ. Retrasos en el reembolso
Si el importe no se refleja dentro del periodo estimado:
Se podrá realizar una consulta a través del servicio de atención
Se prestará apoyo en la verificación con la entidad de pago
Ⅸ. Limitación de responsabilidad
Dentro de los límites legales, no se incluyen en el ámbito de responsabilidad los siguientes casos:
Daños ocasionados por uso o almacenamiento inadecuado
Intervenciones no autorizadas, como reparaciones o modificaciones
Incidencias derivadas de información incorrecta proporcionada por el usuario
Retrasos causados por circunstancias de fuerza mayor (por ejemplo, desastres naturales o interrupciones logísticas)
Ⅹ. Contacto
Dirección: 1110 S JOLIET ST APT 403, AURORA, CO 80012, Estados Unidos
Teléfono: +1 (787) 760-3110
Correo electrónico: team@furnbliss.com
Horario de atención
Lunes a viernes: 09:00 – 18:00 (hora local)
Ⅺ. Disposiciones adicionales
Esta política forma parte del conjunto de normas que incluyen las condiciones de cancelación de pedidos y envío.
Su aplicación se realiza dentro del marco legal vigente, con el objetivo de estructurar de forma clara los procedimientos posteriores a la compra.